CURS CUSTOMER CARE & EXPERIENCE – RELAȚII CU CLIENȚII

Durata cursului  8 ore ( 2 sesiuni)

Preț: 1200 RON

Acte necesare înscrierii:

Copie BI/CI

Copie certificat de naștere

Competențe principale dobândite la finalul cursului:

Îmbunătățirea abilităților de comunicare

Creșterea motivației în rândul angajaților

Ascultarea activă

Întrebările deschise / închise

Customer care

Customer experience

Curba schimbării – Modelul Kubler-Ross

Comunicarea eficientă și comunicarea asertivă

Limbajul pozitiv (expresii, cuvinte și atitudini recomandate)

Empatia și managementul emoțiilor

Time Management, Prioritizarea și Setarea de obiective SMART

Gestiunea prin găsirea unui teren comun (Pivotul Ransberger)

Etapele procesului de relaționare cu clienții

Tipuri de clienti: caracteristici, cum îi recunoastem, cum ii abordam

Bunele practici in relaționarea cu ceilalți

Bazele gestionării clienților dificili

Măsurarea și analiza feedback-ul clienților

Îmbunătățirea abilităților tehnice

Cunoștințe despre produsele și serviciile companiei

Cei 3 C

Studii de caz (din domeniu)

Curs disponibil și online.

Monasi vă oferă:

Condiții flexibile de plată

Discount pentru organizații/ firme/ grupuri în funcție de numărul de persoane înscrise la curs

Voucherul Monasi

Program de curs flexibil

Traineri acreditați și calificați în domeniu

Materiale de curs gratuite, suporturi de curs, teste, eliberare diplome

Cursul poate fi făcut și în sesiuni 1 on 1 – trimiteți un email la info@monasi.ro pentru detalii

Atenție: Locuri limitate.

Noi grupe se deschid constant, așa că întreabă când încep alte grupe în funcție de programul ales, tipul de curs sau orașul tău.