info@monasi.ro

CUSTOMER CARE & EXPERIENCE – RELAȚII CU CLIENȚII

CURS CUSTOMER CARE & EXPERIENCE – RELAȚII CU CLIENȚII

CUSTOMER CARE PENTRU COMPANII – RELAȚII CU CLIENȚII

Durata cursului  10 ore ( 2 sesiuni)

Preț: 1000 RON

Acte necesare înscrierii:

bullet Copie BI/CI

bullet Copie certificat de naștere

Competențe principale dobândite la finalul cursului:

bullet Îmbunătățirea abilităților de comunicare

bullet Creșterea motivației în rândul angajaților

bullet Ascultarea activă

bullet Întrebările deschise / închise

bullet Customer care

bullet Customer experience

bullet Curba schimbării – Modelul Kubler-Ross

bullet Comunicarea eficientă și comunicarea asertivă

bullet Limbajul pozitiv (expresii, cuvinte și atitudini recomandate)

bullet Empatia și managementul emoțiilor

bullet Time Management, Prioritizarea și Setarea de obiective SMART

bullet Tehnica DISC

bullet Gestiunea prin găsirea unui teren comun (Pivotul Ransberger)

bullet Etapele procesului de relaționare cu clienții

bullet Tipuri de clienti: caracteristici, cum îi recunoastem, cum ii abordam

bullet Bunele practici in relaționarea cu ceilalți

bullet Bazele gestionării clienților dificili

bullet Măsurarea și analiza feedback-ul clienților

bullet Îmbunătățirea abilităților tehnice

bullet Cunoștințe despre produsele și serviciile companiei

bullet Cei 3 C

bullet Studii de caz (din domeniu)

Curs disponibil și online.

Monasi vă oferă:

Condiții flexibile de plată

Discount pentru organizații/ firme/ grupuri în funcție de numărul de persoane înscrise la curs

Voucherul Monasi

Program de curs flexibil

Traineri acreditați și calificați în domeniu

Materiale de curs gratuite, suporturi de curs, teste, eliberare diplome

Cursul poate fi făcut și în sesiuni 1 on 1 – trimiteți un email la info@monasi.ro pentru detalii

Atenție: Locuri limitate.

Noi grupe se deschid constant, așa că întreabă când încep alte grupe în funcție de programul ales, tipul de curs sau orașul tău.